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¿Qué debo hacer para recoger mi pedido?

Cuando tu pedido esté listo para recoger, te enviaremos un código por correo electrónico. Una vez lo recibas, podrás ir a la tienda Euronics que hayas seleccionado e indicarle al dependiente que vas a recoger tu pedido y mostrarle el código.

Antes de llevarte el producto del establecimiento, te pedimos que lo revises y compruebes que no tiene ningún desperfecto, golpe o rotura. Euronics no se responsabiliza de los desperfectos que pueda presentar el producto una vez haya sido retirado de la tienda.

Si tu pedido no está en perfecto estado cuando pases a recogerlo, te enviaremos otro nuevo en el menor tiempo posible.

¿Pueden recoger el pedido por mi?

No te preocupes, puedes mandar a otra persona en tu lugar. Eso sí, tendrá que llevar el código de recogida que te enviaremos por correo electrónico para asegurar la entrega.

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¿Puedo pagar con una tarjeta extrajera?

En la tienda online de Euronics aceptamos pagos con tarjetas extranjeras, pero a veces los bancos tienen su propios acuerdos y puede ocurrir que no te permitan finalizar la compra con este tipo de tarjetas.

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El Banco rechaza mi tarjeta

Para comprar en la tienda online de Euronics, necesitarás una tarjeta que te permita realizar compras por Internet. La mayoría de los bancos solicitan una tarjeta de coordenadas o una doble verificación para finalizar el pedido.

Si tu banco rechaza la transacción tres veces, no podrás intentarlo de nuevo con esa tarjeta u ordenador durante unas horas. En este caso, te aconsejamos que selecciones otro método de pago para poder finalizar tu pedido.

Si tienes algún problema con tu tarjeta, deberás dirigirte a tu banco. 

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Problemas al realizar el pago

Si tienes problemas al realizar el pago en nuestra tienda online, te pedimos que compruebes que has introducido correctamente todos los datos solicitados y que la información sea correcta. En caso de que el problema persista, comprueba que tu navegador sea compatible con nuestra tienda online.

Si tras realizar estas comprobaciones sigues teniendo dificultades para realizar el pago, nos tendrás que escribir a ventasonline@euronics.es y te contestaremos lo antes posible. De esta manera, te enviaremos un enlace a la pasarela de pago para que puedas terminar tu compra más rápido.

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No puedo añadir productos al carrito

Si no puedes añadir productos al carrito puede ser debido a que tu navegador tiene las cookies deshabilitadas.

Para cambiar la configuración de las cookies debes hacerlo en el menú correspondiente a cada navegador:

Microsoft Edge:

Menú «Configuración y más» > Cookies y permisos del sitio.

Microsoft Internet Explorer:

Botón Herramientas > Opciones de Internet > pestaña Privacidad > Avanzadas.

Safari:

Menú «Safari» > «Preferencias» > pestaña Seguridad.

Chrome:

Menú de Chrome > Configuración > Opciones avanzadas > Privacidad.

Firefox:

Botón Herramientas > Opciones > pestaña Privacidad >Cookies.

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¿Cuál es el horario de una tienda?

Puedes consultar el horario de tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas

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¿Tienen este producto en tienda física?

En la tienda online de Euronics tenemos disponibles miles de productos, lo que hace imposible almacenarlos todos en un único establecimiento. Por esa razón, no todos los artículos de la web tienen stock en las tiendas físicas.

La única manera de conocer si un establecimiento dispone de un producto es ponerse directamente en contacto con la tienda. Podrás encontrar tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas.

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¿Los precios de las tiendas son los mismos que en la web?

La tienda online y los establecimientos físicos de Euronics son canales independientes de venta, por ello los precios de estos canales no siempre coinciden.

Por lo tanto, si deseas conocer los servicios añadidos que tu tienda Euronics te puede ofrecer y sus precios deberás ponerte en contacto con la establecimiento. Puedes descubrir tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas.

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He recibido un producto diferente al que he comprado

En Euronics nos esforzamos por entregarte tu pedido lo antes posible, pero puede ocurrir que te enviemos un producto equivocado.

Si ese es tu caso, tendrás que avisarnos por correo electrónico, incluyendo fotografías del artículo erróneo para poder investigar qué ha pasado. Mandaremos a la mensajería a buscar el artículo erróneo para poder investigar lo ocurrido.

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He recibido mi pedido, pero no está completo

En Euronics tenemos nuestros productos localizados en almacenes por todo el país, así que puede ocurrir que en un pedido con más de un artículo se divida en dos o más envíos en función del stock disponible.

Si faltan productos de tu pedido puede que sea por esa razón, pero si quieres asegurarte podrás contactar con nosotros para resolver tus dudas.